Мощное решение для контроля и обеспечения надлежащего уровня обслуживания

Основные особенности:

• может автоматически проверять ИТ-системы на соответствие соглашению об уровне обслуживания (SLA), сокращая затраты времени и ресурсов на оценку и обеспечение услуг поддержкибизнес-процессов;

• способен генерировать предупреждения о нарушениях или тенденциях к нарушению SLA,

обеспечивая возможность профилактики до наступления сроков плановой оценки SLA и высокую степень удовлетворения потребностей заказчиков;

• предлагает Web-систему настраиваемых в широких пределах отчетов в соответствии с конкретными целями и задачами бизнеса;

• обеспечивает полное и детальное представление об уровне обслуживания, используя единый инструмент управления, что устраняет необходимость в трудоемкой ручной корреляции отчетовпо отдельным продуктам;

• хранилище данных Tivoli Enterprise Data Warehouse служит центральным узлом для концентрации данных в заранее определенном формате и сокращает время, необходимое для развертывания новых способов контроля и метрик SLA.

Соответствие требованиям SLA

IBM Tivoli Service Level Advisor поможет упростить процесс оценки, контроля и обеспечения соответствия предлагаемых услуг требованиям SLA.Этот продукт разработан для того, чтобы помочьподдерживать надлежащий уровень обслуживания таким способом, который удовлетворяет запросам клиентов, экономичен и обеспечивает более эффективное управление технологиями. Tivoli Service Level Advisor поможет облегчить и автоматизировать контроль и управление SLA благодаря наличию единого интерфейса, который позволяет контролировать уровень обслуживания и составлять соответствующие отчеты. Этот продукт может преобразовать данные в коммерческую информацию, благодаря которой можно:

• предоставить заказчикам надлежащий уровень обслуживания;

• поддерживать высокий уровень продуктивности работы и удовлетворения пожеланиям заказчиков;

• оправдать свои ожидания в отношении повышения рентабельности и доходов компании.

Определение и отслеживание сервисов

Tivoli Service Level Advisor дает возможность готовить информативные отчеты об уровне обслуживания, устраняя необходимость тратить значительные ресурсы на исчерпывающую оценку SLA вручную. Это экономит время и деньги, одновременно способствуя повышению удовлетворенности заказчиков компании. Процесс создания отчетов упрощается, но остается достаточно гибким, давая возможность делать подборки данных о заказчиках или о ресурсах по географическим регионам, по исполнительной соподчиненности, с точки зрения заказчиков или по другим параметрам. Благодаря этому можно добиться повышения эффективности работы IT-персонала.Отчеты предоставляют информацию о несоответствии требованиям SLA, а также хронологию тенденций к их нарушению. Функция создания отчетов позволяет также встраивать диаграммы и графики в существующее информационное наполнение с помощью Java-сервлетов. Кроме того, Интернет-провайдеры могут использовать для ограничения доступа к отчетам по оценке SLA существующие на их Web-серверах пользовательские идентификаторы и пароли. Tivoli Service Level Advisor предлагает простой способ идентификации сервисов и их производительности и доступности — клиентские критерии SLA, учитывающие не только общую производительность,но и интервалы времени и дни недели, когда требуется предоставление услуг.

Tivoli Enterprise Data Warehouse

Tivoli Service Level Advisor помогает повысить окупаемость капиталовложений в ресурсы и управление информационными технологиями, используя имеющиеся приложения для формированияметрики оценки SLA, которая хранится в централизованном хранилище данных Tivoli Enterprise Data Warehouse.В дополнение к своим функциям хранения данных и способности формирования отчетов в разнородных доменах управления, Tivoli Enterprise Data Warehouse служит концентратором данных для Tivoli Service Level Advisor. По графику, составленному ITперсоналом, определенные контролирующими сервисами параметры передаются от TivoliEnterprise Data Warehouse к Tivoli Service Level Advisor для проверки соответствия собранных данных критериям SLA. На основании графиков и пороговых значений, установленных при введении информации о SLA, Tivoli Service Level Advisor выдает предупреждения в случае нарушения критериев SLA, а такжезаблаговременно предупреждает о неблагоприятных тенденциях, что даст возможность отделу информационных технологий своевременно принять меры и избежать возможных нарушений SLA. В каждом предупреждении сообщаются предполагаемые дата и время, когда может произойти нарушение SLA.